Cultura organizacional e o conjunto de comportamentos que sao aceitos, incentivados e punidos dentro de uma empresa. Nao e o que o fundador escreve no site. E o que acontece quando ninguem esta olhando.
Em grupos com multiplas empresas, a cultura e o fio condutor que conecta operacoes diferentes. Sem ela, cada empresa cria suas proprias regras, seus proprios vicios e suas proprias formas de tratar clientes e colegas.
Imagine um grupo com oito empresas, cada uma com uma forma diferente de atender clientes. Um colaborador que muda de uma empresa para outra precisa reaprender tudo. Um cliente que interage com duas empresas do grupo tem experiencias completamente diferentes. O fundador gasta energia resolvendo conflitos que nao existiriam se houvesse um padrao claro.
Cultura compartilhada resolve esses problemas. Nao significa que todas as empresas sao identicas. Significa que todas compartilham os mesmos principios sobre como tratar pessoas, como tomar decisoes e como lidar com problemas.
O maior risco de crescimento em grupo e a diluicao cultural. Cada nova empresa, cada nova contratacao, cada nova lideranca pode afastar o grupo dos principios originais.
Tres praticas ajudam a manter a cultura:
Quando alguem nao esta alinhado com a cultura, a velocidade da decisao importa. Quanto mais tempo uma pessoa desalinhada permanece, mais dano ela causa ao ambiente.
Pessoas que cresceram dentro do grupo ja internalizaram a cultura. Quando elas assumem posicoes de lideranca, a cultura se fortalece naturalmente.
O fundador de um grupo empresarial tem muitas funcoes. Mas nenhuma e mais importante do que proteger a cultura. Quando a cultura se perde, tudo o que foi construido começa a se deteriorar.
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